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Übersicht: Wartungsverträge

Breitgefächerte Leistung-Palette

Oft benötigen Unternehmen nur IT-Services, die sich auf bestimmte Teilaspekte beziehen. So gestalten wir unsere IT-Services im Baukastenprinzip. Hier beispielhaft einige wichtige Funktionen, die im Rahmen professioneller IT-Services übernommen werden können:

Wartung, Reparaturen und Pflege der verwendeten Hardware und Softwareprodukte
Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Server-/Client-Lösungen
Beratung im Hinblick auf Sicherheit und Datenschutz
Entdecken und Beheben von Sicherheitslücken
Updates, Patchmanagement und Softwarelizensierung
Erstellung von Backups & Archivierung von Daten
komplette Übernahme Ihrer IT-Administration (externer Administrator)
digitaler Hausmeister für Schulen
Ausrollen & Implementieren neuer Hardware (Server, PCs, Notebooks, Tablets, Software, etc.)

Die Vorteile hochwertiger IT-Services liegen in erster Linie in einem problemlosen Ineinandergreifen der verwendeten Hardware- und Softwareprodukte. Doch die oft als selbstverständlich empfundene reibungslose Funktionalität ist mit weiteren positiven Folgen für das Unternehmen verbunden. Zum einen sichert sie den Ablauf aller IT-basierten Geschäftsprozesse und vermeidet damit kostenintensive Zeiten des Stillstands. Zum anderen sparen intelligent geplante und integrierte IT-Services hohe Personal- und Prozesskosten und beugen Sicherheitslücken vor

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Übersicht IT-Wartungspläne

Wählen Sie Ihre passende Lösung

Service Level Agreements (SLA) für Server, Clients & Netzwerktechnik
STARTER
PROFESSIONAL
BUSINESS

Basic

EUR
ab 120
IT Berater

Professional

EUR
ab 180
IT Ansprechpartner

Premium

EUR
auf Anfrage
externer IT Administrator
Leistung
Telefonische Hotline, Support per Email
Schnelle Hilfe per Fernwartung
Ticketsystem
Persönlicher Ansprechpartner inkl. Mobilrufnummer
IT Monitoring
Kritische Ereignisse Server
Datensicherung
Virenschutz
Anzahl überwachte Serverinstanzen
0
1
4
Dokumentation
Inventarisierung Hard- & SoftwareInventarisierung Hard- & Software
Lizenzmanagement
Passwortmanagement
Emailaccounts
Update& Patchmanagement
Mo-Fr. 8 – 17 Uhr
Außerhalb der Geschäftszeiten*
*gegen Aufschlag
Optionen
Kontrolle Datensicherung mit Rücksicherung
Garantierte Reaktionszeit (bei kritischen Ereignissen)
24h
8h
2h
Anfahrtskosten
per km
per km
inklusive
*bis 20km vom Standort Kittlitz
Abrechnungsintervall
Quartal
Quartal
Quartal
Die Antworten auf

Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)

Wer kann Ihre IT-Wartungspläne in Anspruch nehmen?

Prinzipiell Jeder. Unsere SLA (Service-Level-Agreements) richten sich allerdings an kleine & mittelständische Firmen, Arztpraxen und Büros ohne eigene IT Abteilung in Ostsachen und der Lausitz.

Was bedeutet Abrechnungsintervall?

Die bei Ihnen gelösten Störfälle und Wartungsleistungen werden per Ticketsystem erfasst und dokumentiert. Die Tickets werden am Quartalsende ausgewertet und abgerechnet. Sie erhalten also zum Ende des Quartals eine entsprechende Rechnung.

Was bedeutet Reaktionszeit?

Reaktionszeit ist die Zeit, in der sich einer unserer Techniker bei Ihnen meldet. Wenn es mal ganz dringlich ist, sind wir in der angegebenen Reaktionszeit auch bei Ihnen Vor-Ort.

Können Ihre Wartungspläne individuell angepasst werden?

Ja gern. Unsere SLA's (Basic, Professional, Premium) sind nach dem Baukastenprinzip gestaltet. Wir passen unsere Leistungen gemäß Ihren Anforderungen und Wünschen gern an.

Welche Geräte werden von Ihnen betreut?

Alles was mit IT zu tun hat. Also Server, PCs, Notebooks, Switche, Router, Monitore, Firewalls etc. Für Drucker bieten wir separate Serviceverträge an. Alle in der Wartung befindlichen Geräte werden im Leistungsschein dokumentiert.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Ja. In der Regel 12 Monate. IT-Wartung ist Vertrauenssache und bedeutet gerade zu Beginn der Zusammenarbeit einen immensen Einarbeitungsaufwand für unsere Techniker. Sollten Sie jedoch absolut nicht zufrieden sein, finden wir schon eine Lösung ;)

Was ist einTicketsystem?

Alle unsere IT Serviceleistungen werden per Ticketsystem erfasst und dokumentiert. Nach Abschluss des Falls erhalten Sie eine E-Mail für Ihre Unterlagen.

Wann & Wie erfolgt die regelmäßige Serverwartung?

Je nach SLA werden wir Sie in unseren Update- & Patchmanagement-Plan integrieren. Unsere Techniker werden den Zeitrahmen mit Ihnen abstimmen. In der Regel findet sich ein freier Nachmittag im Quartal. Vor Beginn der Wartungsarbeiten meldet sich der zuständige Techniker bei Ihnen und informiert Sie nach erfolgreichem Abschluss der Arbeiten.

Was ist ein IT (Server) Monitoring?

Die Zuverlässigkeit & Sicherheit Ihrer Server liegen uns am Herzen. Damit wir mögliche Störungen schon erkennen, bevor sie kritisch werden, überwachen wir verschiedene Leistungsparameter Ihrer IT Systeme. Je nach Anforderung wird Ihrer System parametriert und im Störfall ein Alarm ausgelöst.

Erstellen Sie eine Netzwerkdokumentation für unsere Firma?

Ja. Alle Ihre IT Geräte werden von uns erfasst und dokumentiert damit Sie und unsere Techniker stets den Überblick behalten. Dokumentiert werden u.a. Seriennummer, IP Adressen, Benutzer, Software etc.
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